Verbraucherschutz

Hilfe bei einer fehlenden, beschädigten oder falschen Bestellung

MooMenn ist der Verkäufer für Käufe auf diesem Marktplatz und kümmert sich um den Kundenservice und den Kundendienst, auch wenn eine Partnermarke die Bestellung ausführt.

Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an care@moomenn.com, wenn ein Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums angekommen ist, die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt oder ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder nicht wie beschrieben ankommt. Sie müssen nicht 30 Tage warten, um ein Lieferproblem zu melden.

Wir prüfen den Fall gemeinsam mit der jeweiligen Marke und dem Versanddienstleister und veranlassen die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe. Je nach Problem kann dies die Lieferung, Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen. Eine Prüfung verlängert keine gesetzliche Frist für Abhilfe oder Erstattung. Wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, organisieren wir die angemessenen Rücksendekosten oder erstatten sie.

Rücksendungen bei Sinneswandel

Für jeden Lieferanten gilt: Melden Sie sich bei Ihrem MooMenn-Konto an, öffnen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und reichen Sie den Rückgabeantrag ein. MooMenn prüft Ihren Antrag und sendet Ihnen nach dessen Annahme die Rücksendeanweisungen.

In jedem Land, in das wir liefern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine zulässige Rückgabe beantragen. Bei getrennten Lieferungen gilt der Tag, an dem der letzte Artikel zugestellt wurde. Anschließend haben Sie nach Ihrer Mitteilung an uns 14 Tage Zeit, die Waren zurückzusenden. Gewöhnliche Rückgaben wegen Meinungsänderung gehen an denselben Standort des Lieferanten, von dem der Artikel ursprünglich versandt wurde, wie in Ihren Rücksendeanweisungen bestätigt. Sie organisieren und bezahlen das Rückporto und das Versandetikett, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist und vor dem Kauf offengelegt wurde.

Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen oder keinen Rückgabeantrag einreichen können, senden Sie eine E-Mail an care@moomenn.com. Unsere Prüfung betrifft die Abwicklung der Rücksendung. Sie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein und berührt keine gesetzliche Frist für Abhilfe oder Rückerstattung.

Die vollständigen Bedingungen, Erstattungsbestimmungen und gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen und Informationen zur Lieferung in unseren Versandbedingungen. Senden Sie keine Waren an die Geschäftsadresse von MooMenn oder an eine andere Marke.

Nichts auf dieser Seite schränkt zwingende Verbraucherrechte oder beim Kauf zugesagte weitergehende Rechte ein.