Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Expédition et livraison

MooMenn est le vendeur des achats effectués sur cette place de marché. Les produits sont fournis et expédiés directement par nos marques et fournisseurs partenaires. Le lieu d’expédition, les options de livraison et les délais de livraison peuvent varier selon le produit, le fournisseur et la destination.

Destinations de livraison

Les services disponibles, les prix et les délais de livraison estimés dépendent de la marque ou du fournisseur, des produits et de votre adresse de livraison. La disponibilité dépend du produit et de la destination. Les options de livraison disponibles pour votre panier s’affichent lors du paiement.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, des articles de votre commande et des services de livraison proposés par chaque marque. Vérifiez le montant total des frais d’expédition avant de finaliser votre achat.

Si votre commande contient des produits de différentes marques ou de différents fournisseurs, ils peuvent être expédiés séparément. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer à chaque envoi et être regroupés lors du paiement. Chaque colis peut avoir son propre délai de livraison et ses propres informations de suivi.

Il n’existe pas de tarif d’expédition forfaitaire universel ni de seuil de livraison gratuite. Une offre d’expédition spécifique s’applique uniquement si elle est expressément indiquée pour votre commande lors du paiement.

Expédition, délais de livraison estimés et suivi

Les fournisseurs préparent les commandes après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés dépendent du service et de la destination. Le traitement douanier, les perturbations du transporteur ou d’autres retards peuvent affecter la livraison. Si les informations de livraison indiquées pour vos articles ne sont pas claires, contactez-nous avant de commander.

Lorsque le fournisseur communique des informations de suivi, celles-ci sont mises à disposition avec votre commande. Si la livraison est retardée, manquante ou endommagée, contactez MooMenn afin que nous puissions mener une enquête auprès du fournisseur et du transporteur. Vos droits impératifs en matière de livraison et de remboursement restent inchangés.

Livraisons internationales, taxes et droits

Toutes les taxes ou tous les droits perçus par MooMenn sont indiqués au moment du paiement. Ne partez pas du principe que les frais de livraison incluent les taxes ou droits d’importation, sauf indication expresse en ce sens. Si un transporteur vous demande un paiement douanier supplémentaire, contactez care@moomenn.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant l’avis afin que nous puissions vérifier les informations au regard de votre commande et des conditions de livraison.

Retours

Dans chaque pays où nous livrons, demandez un retour éligible dans les 14 jours suivant la livraison, ou la livraison du dernier article si une commande arrive en plusieurs envois. Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour confirmée de la marque ou du fournisseur concerné. Pour les retours ordinaires motivés par un changement d’avis, vous organisez et payez les frais de retour ainsi que l’étiquette d’expédition de retour. Les marchandises défectueuses, endommagées, incorrectes ou non conformes à leur description, ainsi que les droits impératifs des consommateurs, sont traités séparément.

Pour connaître la procédure de retour, le délai d’expédition et les conditions de remboursement, consultez notre Politique de retour et de remboursement. N’envoyez pas les marchandises à l’adresse de contact de notre entreprise ni à une autre marque.

Aide concernant une commande

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou une commande, contactez care@moomenn.com en indiquant votre numéro de commande.