Politique de retour

Retours sous 14 jours dans tous les pays de livraison

Dans tous les pays où nous proposons nos services, demandez un retour éligible dans les 14 jours suivant la livraison. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à courir après la livraison du dernier article. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification.

Pour les retours ordinaires motivés par un changement d’avis, vous organisez et payez les frais d’expédition du retour et l’étiquette d’envoi, dans la mesure où la législation applicable le permet et où cela a été indiqué avant l’achat. Chaque article est retourné au même lieu du fournisseur que celui d’où il a été expédié, comme confirmé dans vos instructions de retour. Aucun frais de remise en stock ne s’applique. Les articles à prix réduit sont soumis au même délai de retour. Les droits impératifs, notamment ceux concernant les produits défectueux ou incorrects, restent inchangés.

Pour demander un retour ou un échange, quel que soit le fournisseur, connectez-vous à votre compte MooMenn, ouvrez la commande concernée, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et envoyez la demande de retour. MooMenn examine votre demande. Une fois celle-ci acceptée, vous recevez les instructions de retour confirmant l’adresse de retour, qui correspond au même lieu du fournisseur que celui d’où l’article a été expédié.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou envoyer une demande de retour, écrivez à care@moomenn.com. Notre examen concerne l’organisation du retour. Il ne restreint pas votre droit légal de rétractation et n’affecte aucun délai légal applicable à un recours ou à un remboursement.

MooMenn est le vendeur des achats effectués sur cette place de marché et assure le service client ainsi que le service après-vente. Les produits sont fournis et expédiés par le fournisseur concerné. MooMenn coordonne les démarches avec le fournisseur en votre nom ; l’expédition par le fournisseur ne réduit pas vos droits à l’égard de MooMenn.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou votre État.

Produits QABA’IL SQ, y compris QABA’IL et Sublime

Suivez la procédure de demande depuis votre compte et d’examen décrite ci-dessus. Une fois votre demande acceptée, suivez les instructions de retour confirmant le lieu d’expédition d’origine de votre article. Pour un retour éligible motivé par un changement d’avis, organisez l’envoi du retour à vos frais, dans la mesure où la législation applicable le permet et où cela a été indiqué avant l’achat, à l’adresse QABA’IL SQ Returns, 6 Rue Maryse Bastié, 91080 Évry-Courcouronnes, France, après confirmation des instructions de retour pour votre commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver une preuve d’expédition. Le suivi n’est pas obligatoire lorsque la législation applicable accepte d’autres preuves suffisantes d’expédition. QABA’IL SQ ne prend pas en charge les frais d’envoi et ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées pour les retours ordinaires motivés par un changement d’avis, dans la mesure où la législation applicable le permet et où cela a été indiqué avant l’achat, qu’ils soient nationaux ou internationaux. Indiquez votre numéro de commande et suivez les instructions que nous vous communiquons afin que l’entrepôt puisse identifier le colis.

En cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à sa description, contactez d’abord MooMenn. MooMenn examinera le problème avec QABA’IL SQ et organisera un retour approprié ou une autre solution, y compris des modalités de retour raisonnables ou le remboursement des frais de retour raisonnables, conformément à la législation applicable. Vos droits impératifs en tant que consommateur restent inchangés.

Autres fournisseurs

La même procédure de demande depuis le compte, d’examen par MooMenn et d’acceptation s’applique à tous les fournisseurs. Chaque article est retourné au même lieu du fournisseur que celui d’où il a été expédié, comme confirmé dans les instructions de retour de votre commande. Une commande regroupant plusieurs fournisseurs peut nécessiter des retours séparés. N’envoyez pas le produit d’un autre fournisseur à l’adresse professionnelle de QABA’IL SQ ou de MooMenn. Pour connaître les délais et conditions de retour, les frais d’expédition, les remboursements et vos droits légaux, consultez notre Politique de retour et de remboursement. Pour connaître les options et frais de livraison, consultez notre Politique d’expédition.