Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

Quel que soit le fournisseur, connectez-vous à votre compte MooMenn, ouvrez la commande concernée, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et envoyez la demande de retour. MooMenn examine votre demande. Une fois celle-ci acceptée, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour confirmant l’adresse de retour, qui correspond au même lieu du fournisseur que celui d’où l’article a été expédié. MooMenn est le vendeur des achats effectués sur cette place de marché et assure le service client et le service après-vente. Les produits sont fournis et expédiés par le fournisseur concerné. MooMenn coordonne les démarches avec le fournisseur en votre nom ; l’exécution de la commande par le fournisseur ne réduit pas vos droits à l’égard de MooMenn.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou votre État.

1. Comment commencer un retour

Produits QABA’IL SQ, y compris QABA’IL et Sublime

Demandez le retour avant tout envoi. Pour un retour éligible en cas de changement d’avis, organisez l’envoi à QABA’IL SQ Returns, 6 Rue Maryse Bastié, 91080 Évry-Courcouronnes, France, après acceptation de votre demande par MooMenn et envoi par e-mail des instructions de retour de votre commande. Il s’agit du lieu d’expédition et de retour confirmé de SQ. Lorsque la loi applicable l’autorise et que cela a été indiqué avant l’achat, les frais directs d’envoi pour le retour et toute étiquette d’expédition sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi. QABA’IL SQ ne prend pas en charge les frais d’envoi et ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées pour ces retours ordinaires en cas de changement d’avis, qu’ils soient nationaux ou internationaux, sauf si la loi applicable exige d’autres modalités. Indiquez votre numéro de commande et suivez les instructions que nous vous communiquons afin que l’entrepôt puisse identifier le colis.

Pour tout article défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à sa description, contactez d’abord MooMenn. MooMenn examinera le problème avec QABA’IL SQ et organisera un retour ou une autre solution appropriée, y compris des modalités de retour raisonnables ou le remboursement des frais de retour raisonnables, comme l’exige la loi applicable. Vos droits impératifs en tant que consommateur restent inchangés.

Demander un retour, quel que soit le fournisseur

Tous les fournisseurs suivent la même procédure de demande et d’examen de MooMenn. Chaque article est retourné au lieu du fournisseur d’où il a été expédié, comme confirmé dans les instructions que nous vous envoyons par e-mail après acceptation de votre demande. N’envoyez pas le produit d’un autre fournisseur à QABA’IL SQ ni à l’adresse de contact professionnel de MooMenn. Une commande regroupant des produits de plusieurs fournisseurs peut nécessiter des retours séparés.

1. Connectez-vous à votre compte MooMenn et ouvrez la commande concernée.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
3. Envoyez la demande de retour. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou envoyer une demande, écrivez à care@moomenn.com.
4. MooMenn examine la demande. Une fois celle-ci acceptée, nous envoyons par e-mail les instructions de retour confirmant le lieu d’expédition d’origine du fournisseur comme adresse de retour.
5. Envoyez les articles à l’adresse confirmée du fournisseur dans le délai de retour applicable et conservez une preuve d’expédition.

Veuillez soumettre votre demande avant de retourner un article afin que nous puissions l’identifier et la traiter efficacement. Notre examen concerne l’organisation du retour. Il ne restreint pas votre droit légal de rétractation et n’affecte aucun délai légal applicable à un recours ou à un remboursement.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou si l’option de demande de retour n’est pas disponible, envoyez un e-mail à care@moomenn.com.

2. Un délai de retour de 14 jours pour tous les pays

Dans tous les pays où nous sommes présents, vous pouvez demander le retour d’un article éligible dans les 14 jours calendaires suivant sa livraison. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à courir après la livraison du dernier article de cette commande. Informez-nous via votre compte MooMenn ou par e-mail à care@moomenn.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification, à l’adresse de retour confirmée de la marque ou du fournisseur concerné. Contactez-nous rapidement si les instructions de retour sont manquantes. Notre procédure d’approbation ne réduit ni n’empêche l’exercice d’un droit légal de rétractation valable.

Pour les achats en ligne éligibles effectués au Royaume-Uni et dans l’EU, vous pouvez vous rétracter sans motif. Toute période plus longue, prolongation du délai ou autre protection exigée par la législation applicable à votre achat reste disponible. Le délai de rétractation de 14 jours en cas de changement d’avis ne limite pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.

3. État des articles retournés

Les produits retournés doivent être :

• Non portés, non lavés et non modifiés, sauf essayage raisonnable ;
• Sans taches, odeurs, dommages ni signes d’utilisation ;
• Renvoyés avec leurs étiquettes, accessoires et emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable ; et
• Accompagnés d’une preuve d’achat ou des informations pertinentes sur la commande.

Les clients du Royaume-Uni et de l’EU peuvent examiner et essayer un produit de la même manière qu’ils le feraient raisonnablement en magasin. Lorsque la loi le permet, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour examiner le produit.

L’absence d’emballage, à elle seule, ne prive pas des droits prévus par la loi.

4. Frais de retour

Retours pour changement d’avis : Lorsque la législation applicable l’autorise et que cela a été indiqué avant l’achat, il vous incombe d’organiser le retour et de payer les frais directs d’expédition ainsi que toute étiquette d’expédition pour un retour ordinaire pour changement d’avis. MooMenn et la marque ne fournissent pas d’étiquette de retour prépayée gratuite pour ces retours, sauf si la législation applicable impose une autre modalité. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi à destination de l’adresse de retour confirmée de la marque ou du fournisseur concerné. Le coût dépend du transporteur, du colis et de la destination ; les retours internationaux peuvent coûter plus cher. Aucun frais de remise en stock ne vous est facturé. Les exceptions légales obligatoires demeurent applicables.

Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description : Contactez MooMenn avant de renvoyer l’article. Nous coordonnerons le retour avec le fournisseur et proposerons des modalités de retour raisonnables ou rembourserons les frais de retour raisonnables, conformément à la législation applicable.

Veuillez conserver une preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre retour et utiliser un emballage adapté. Nous recommandons un service de livraison fiable avec suivi, à destination du fournisseur confirmée. Pour les retours prévus par la loi, nous acceptons toute autre preuve d’expédition adéquate, conformément aux exigences de la loi applicable.

5. Produits à prix réduit et échanges

Le même délai de 14 jours pour demander un retour s’applique aux produits admissibles à prix plein et à prix réduit dans tous les pays. Une réduction promotionnelle ou la mention Vente finale ne supprime ni ce droit de retour ni vos droits impératifs en tant que consommateur. L’exception relative à l’hygiène ci-dessous ne s’applique que lorsque la loi l’autorise.

Pour les commandes au Royaume-Uni et dans l’EU, retournez le produit d’origine et passez une commande distincte pour un remplacement. Pour les commandes aux États-Unis et au Canada, vous pouvez vous renseigner sur la possibilité d’un échange, sous réserve de disponibilité. Toute différence de prix et tout frais d’expédition du produit de remplacement vous seront confirmés avant votre accord. Vous pouvez choisir un remboursement pour un retour admissible plutôt qu’un échange ou un avoir.

6. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Signalez tout problème via votre compte MooMenn ou par e-mail à care@moomenn.com dès que cela est raisonnablement possible.

Il pourra vous être demandé de fournir des photos et les informations de commande afin que nous puissions évaluer le problème.

Selon les circonstances et la loi applicable, les recours disponibles peuvent inclure :

• Une réparation ;
• Un remplacement ;
• Une réduction de prix ;
• Un remboursement ; ou
• Tout autre recours exigé par la loi applicable.

L’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou les dommages causés après la livraison ne constituent pas des défauts de fabrication.

Les conditions de vente finale ne suppriment jamais vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé, livré par erreur, non conforme à sa description ou impropre à l’usage auquel il est destiné.

7. Maillots de bain et produits protégés pour des raisons d’hygiène

Lorsque des maillots de bain ou d’autres produits sensibles sur le plan de l’hygiène sont fournis avec une protection hygiénique scellée, ils ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis après le retrait de ce scellé, lorsque la loi applicable autorise cette restriction.

Cette restriction n’affecte pas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

8. Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf accord exprès de votre part.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements admissibles dans un délai de trois à cinq jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné par le fournisseur concerné. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre davantage de temps pour afficher les fonds.

Lorsque les droits légaux de rétractation prévus au Royaume-Uni ou dans l’EU s’appliquent, nous vous rembourserons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. L’inspection par le fournisseur ne prolonge pas le délai légal de remboursement.

Les remboursements requis par les autres lois applicables en matière de protection des consommateurs seront effectués dans les délais prévus par ces lois. L’inspection du fournisseur, l’enquête du transporteur ou l’approbation interne ne prolongent pas un délai de remboursement légal.

9. Frais de livraison

Royaume-Uni et EU — rétractation légale de la commande complète : Nous rembourserons le coût de notre service de livraison standard de base à l’expédition.

Si vous avez choisi une livraison express, premium ou améliorée, tout montant dépassant le coût de la livraison standard ne sera pas remboursé.

Retours partiels et autres retours volontaires : Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si la loi l’exige ou si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut admissible du produit.

10. Retours internationaux

Si un retour approuvé franchit une frontière, suivez les instructions douanières spécifiques au fournisseur que nous vous communiquons et, le cas échéant, identifiez le colis comme contenant des marchandises retournées. Contactez MooMenn avant l’envoi si les instructions manquent.

11. Contact

Quel que soit le fournisseur, connectez-vous à votre compte MooMenn, ouvrez la commande, sélectionnez les articles et envoyez la demande de retour. Une fois la demande acceptée par MooMenn, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour propres au fournisseur. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou envoyer une demande, écrivez-nous par e-mail. Contactez-nous rapidement si les instructions sont manquantes ; notre examen n’affecte pas les délais légaux.

Pour les produits défectueux, les instructions de retour manquantes ou toute question concernant une demande en cours, envoyez un e-mail à care@moomenn.com.

La présente politique s’applique aux achats effectués à compter du 6 novembre 2026. Si la politique affichée au moment de votre achat vous accorde des droits plus favorables, nous les respecterons. Aucune disposition des présentes ne limite les droits impératifs prévus dans votre pays ou votre État.

12. Formulaire de rétractation facultatif

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez également utiliser votre compte MooMenn ou envoyer toute déclaration claire de rétractation à care@moomenn.com. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

À : MOOMENN LLC
30 North Gould Street, Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
E-mail : care@moomenn.com

Je/nous informe/informons MooMenn que je/nous me/nous rétracte/rétractons de l’achat des produits indiqués ci-dessous.

• Produits : ____________________
• Référence de commande, si disponible : ____________________
• Date de commande / date de réception — barrer la mention inutile : ____________________
• Nom(s) du client : ____________________
• Adresse du client : ____________________
• Signature du client — avis papier uniquement : ____________________
• Date du présent avis : ____________________

Envoyez les avis de rétractation au contact indiqué ci-dessus. Renvoyez les produits uniquement à l’adresse de retour confirmée de la marque ou du fournisseur concerné, comme expliqué dans la présente politique.