Kundskydd

Hjälp med en beställning som saknas, är skadad eller är felaktig

MooMenn är säljaren vid köp på denna marknadsplats och hanterar kundservice och eftermarknadssupport, även när ett partnervarumärke skickar beställningen.

Kontakta care@moomenn.com med ditt ordernummer om ett paket inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden, om spårningen visar ett problem eller om en vara anländer skadad, defekt, felaktig eller inte motsvarar beskrivningen. Du behöver inte vänta 30 dagar med att rapportera ett leveransproblem.

Vi utreder ärendet tillsammans med det berörda varumärket och transportören och ordnar den åtgärd som krävs enligt tillämplig lag. Beroende på problemet kan detta omfatta leverans, reparation, ersättning, prisavdrag eller återbetalning. En utredning förlänger inte tidsfristen för en lagstadgad åtgärd eller återbetalning. Vi ordnar eller ersätter skäliga returkostnader när lagen kräver att vi står för dem.

Returer vid ångrat köp

För alla leverantörer gäller att du loggar in på ditt MooMenn-konto, öppnar den aktuella beställningen, väljer de varor du vill returnera och skickar in returbegäran. MooMenn granskar din begäran och skickar returinstruktionerna när den har godkänts.

I varje land vi betjänar kan du begära en godkänd retur inom 14 dagar efter leveransen, räknat från den sista varan som levererades om en beställning anländer separat. Därefter har du 14 dagar på dig från det att du meddelat oss att skicka tillbaka varorna. Vanliga returer vid ångrat köp skickas till samma plats hos leverantören som varan skickades från, enligt bekräftelsen i dina returinstruktioner, och du ordnar och betalar returfrakten och fraktetiketten, i den mån tillämplig lag tillåter det och du har informerats om detta före köpet.

Om du inte kan komma åt ditt konto eller skicka in en returbegäran, mejla care@moomenn.com. Vår granskning gäller arrangemangen för returen. Den begränsar inte din lagstadgade rätt att frånträda köpet och påverkar inte någon lagstadgad tidsfrist för en åtgärd eller återbetalning.

Läs vår retur- och återbetalningspolicy för fullständiga villkor, återbetalningsvillkor och lagstadgade undantag, och vår fraktpolicy för leveransinformation. Skicka inte varor till MooMenns företagsadress eller till ett annat varumärke.

Inget på den här sidan begränsar tvingande konsumenträttigheter eller mer förmånliga rättigheter som utlovats vid köpet.