Proteção do cliente

Ajuda com uma encomenda não recebida, danificada ou incorreta

A MooMenn é a vendedora das compras efetuadas neste marketplace e assegura o atendimento ao cliente e o apoio pós-venda, incluindo quando uma marca parceira prepara e envia a encomenda.

Contacte care@moomenn.com, indicando o número da encomenda, se a encomenda não chegar dentro do prazo de entrega previsto, se o seguimento indicar algum problema ou se receber um artigo danificado, com defeito, incorreto ou diferente do anunciado. Não precisa de esperar 30 dias para comunicar um problema de entrega.

Investigaremos a situação junto da marca e da transportadora em causa e providenciaremos a solução exigida pela legislação aplicável. Consoante o problema, esta poderá incluir a entrega, a reparação, a substituição, uma redução do preço ou um reembolso. A investigação não prolonga qualquer prazo legal para a aplicação de uma solução ou para o reembolso. Organizaremos ou reembolsaremos os custos razoáveis de devolução quando a lei exigir que os suportemos.

Devoluções por mudança de opinião

Para todos os fornecedores, inicie sessão na sua conta MooMenn, abra a encomenda relevante, selecione os artigos que pretende devolver e submeta o pedido de devolução. A MooMenn analisa o seu pedido e envia-lhe as instruções de devolução depois de este ser aceite.

Em todos os países onde operamos, solicite a devolução dos artigos elegíveis no prazo de 14 dias após a entrega. Se uma encomenda chegar em várias entregas, o prazo conta-se a partir da entrega do último artigo. Depois de nos notificar, dispõe de 14 dias para enviar os artigos de volta. As devoluções normais por mudança de opinião são enviadas para o mesmo local do fornecedor de onde o artigo foi enviado, conforme confirmado nas suas instruções de devolução. Cabe-lhe organizar e pagar os portes de devolução e a etiqueta de envio, quando tal for permitido pela legislação aplicável e tiver sido comunicado antes da compra.

Se não conseguir aceder à sua conta ou submeter um pedido de devolução, envie um e-mail para care@moomenn.com. A nossa análise diz respeito à organização da devolução. Não restringe o seu direito legal de livre resolução nem afeta qualquer prazo legal para uma medida de reparação ou um reembolso.

Leia a nossa Política de devoluções e reembolsos para conhecer todas as condições, os termos de reembolso e as exceções legais, e a nossa Política de envio para obter informações sobre a entrega. Não envie artigos para a morada de contacto comercial da MooMenn nem para a morada de outra marca.

Nada nesta página limita os direitos obrigatórios dos consumidores nem os direitos mais favoráveis prometidos no momento da compra.