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Politique de retour



Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre commande MooMenn ! Si vous devez retourner un article, connectez-vous simplement à votre compte MooMenn dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois approuvé, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour et des instructions détaillées.

Voici un résumé rapide de notre processus de retour :


1. Expédiez votre retour dans les 14 jours suivant votre demande sur votre compte MooMenn.
2. Nous effectuerons le remboursement une fois les articles vérifiés et confirmés en parfait état.
3. Conservez tous les emballages, étiquettes et tags d’origine intacts.
4. Les frais de retour sont à votre charge.
5. N’oubliez pas de nous communiquer le numéro de suivi pour que nous puissions suivre votre retour.
6. Dès réception de vos articles, nous traiterons votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

N’oubliez pas, nous ne faisons pas d’échanges, et les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de maillots de bain.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (dommage ou défaut), prévenez-nous sans tarder et nous trouverons une solution.

Connectez-vous à votre compte MooMenn via le lien suivant : Portail de retour


Veuillez consulter nos instructions de retour :

1. Vous devez expédier votre retour dans les 14 jours suivant la soumission d'une demande de retour sur votre compte MooMenn.

2. Après notre inspection, les remboursements ne seront émis que si les articles sont dans leur état d'origine, neufs et non portés.
  • Nous ne proposons pas d’échanges
  • Aucun retour ni échange sur les articles en vente finale
  • Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés
  • Veuillez vérifier votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
  • Vous pouvez retourner tout article reçu endommagé ou défectueux, y compris en cas de défaut de fabrication. Des photos des défauts doivent être fournies dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. En fonction de la nature du défaut, si nous approuvons votre demande de retour, vous pourrez prétendre à une prise en charge de la réparation, à un remplacement ou à un remboursement de l’article défectueux/endommagé.
  • Aucune indemnisation ni remboursement ne sera proposé pour les articles endommagés par l’usure.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, manquants ou endommagés retournés à notre entrepôt par tout service de livraison.
  • Les clients sont responsables de tous les droits et frais de douane lors de la livraison dans certains pays hors Royaume-Uni, nous n'émettrons pas de remboursement si le destinataire refuse de payer les droits de douane à la livraison.
Pour toute demande de retour en dehors du Royaume-Uni :
Veuillez noter qu'il est très important de demander à la société de livraison de renvoyer le colis au Royaume-Uni car Remise sur marchandises retournées, sinon le colis vous sera retourné et aucun remboursement ne sera effectué.

Vous trouverez plus d’informations concernant le régime de retour de marchandises au lien suivant : Exonération de droits sur les marchandises retournées
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