Toutes les commandes sont traitées et récupérées par le coursier dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables jours

Délai de livraison

Royaume-Uni 2 jours ouvrables

UE 2-3 jours ouvrables

États-Unis 3-5 jours ouvrables

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier la taille ou ajouter des commandes existantes. si un changement de taille est nécessaire, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande et demander une annulation de commande.

La commande peut être annulée, permettant aux clients de commander à nouveau la taille préférée et/ou d'ajouter des articles supplémentaires. veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire dans la description spécifique du produit.

Le client reçoit par e-mail un numéro de suivi lorsque la commande est expédiée. L'expédition et la livraison des produits dépendent de l'entrepôt d'expédition d'où ils proviennent. Les retards de livraison dans les bureaux de poste locaux sont rares mais peuvent survenir surtout pendant les saisons de ventes chargées et ils ne sont pas contrôlés par MOOMENN.

Veuillez noter que certaines commandes de grande valeur peuvent nécessiter une signature pour la livraison. si un avis de tentative de livraison est laissé par votre bureau de poste local, veuillez le contacter directement pour obtenir des instructions de nouvelle livraison ou de ramassage.

MOOMENN ne peut pas planifier de tentatives de relivraison.

Nos politiques de protection des vendeurs et des acheteurs n'autorisent pas les changements d'adresse. veuillez revérifier l'adresse avant de finaliser la commande au moment du paiement, en vous assurant que les numéros d'appartement, d'appartement, d'unité ou de suite sont inclus.

Si une adresse a été saisie par erreur, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande et la demande d'annulation. nous annulerons la commande, permettant aux clients de commander à nouveau et de saisir les informations corrigées. veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour.

Nous serons heureux de proposer un retour sans tracas dans les 15 jours suivant la livraison. le client doit traiter sa demande de retour via votre compte MooMenn ici - dans ce délai.

Les articles doivent être dans un état neuf et non porté avec des étiquettes attachées. le client est responsable de tous les frais d’expédition pour retourner le(s) article(s). Nous ne proposons pas d'échanges ou de retours sur les chaussures, couvre-chefs, accessoires ou sous-vêtements.

Nous ne conservons pas d'articles à acheter. tous les achats se font selon le principe du premier arrivé.

Veuillez prévoir 3 jours ouvrables pour traiter les colis reçus. après traitement, le remboursement sera traité hors frais de port.

Nous serons heureux de vous offrir un remboursement sans poser de questions si vous n'êtes jamais satisfait du produit.

Toutes les réclamations DOIVENT être faites dans les 15 jours suivant la livraison. toute réclamation en dehors de ce délai ne sera acceptée, sans exception. veuillez nous contacter ici et fournir un numéro de commande et une explication détaillée du problème. les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas.

Le cas échéant, une fois votre article retourné reçu et inspecté, veuillez prévoir quelques jours pour traiter votre remboursement.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à le suivre à partir du lien qui vous a été envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande, veuillez vous rendre sur notre page de suivi ici et insérer votre numéro de suivi

La mise à jour des numéros de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures. si un délai inhabituel s'écoule avant l'affichage d'une mise à jour, veuillez nous contacter ici

Dans la plupart des cas, ce n'est pas le cas, cependant, il existe des situations où nous disposons d'un réapprovisionnement limité. toutes les informations de sortie et de réapprovisionnement sont envoyées via notre liste de diffusion et les réseaux sociaux. nous vous suggérons de vous inscrire à la liste de diffusion pour les mises à jour des rééditions de produits. L'inscription est le meilleur moyen de rester informé de toutes les versions en attente et autres mises à jour.

Nous fonctionnons comme une place de marché 100 % en ligne. Nos bureaux administratifs sont basés dans le sud-ouest de Londres, au Royaume-Uni.

Toutes les commandes sont expédiées via nos centres de distribution dans tout le Royaume-Uni, et nous ouvrirons également bientôt nos centres aux États-Unis.

Toutes les demandes peuvent être envoyées ici. veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour répondre à la correspondance par courrier électronique. les e-mails reçoivent une réponse du lundi au jeudi entre 9h00 et 17h00. GMT. les e-mails reçus le week-end et les jours fériés recevront une réponse le jour ouvrable suivant. si la demande concerne une commande existante, assurez-vous d'inclure le numéro de commande et un message pour accélérer la réponse et la résolution.