Protección del cliente

Ayuda con pedidos no recibidos, dañados o incorrectos

MooMenn es el vendedor de las compras realizadas en este mercado y se encarga del servicio de atención al cliente y de la asistencia posventa, incluso cuando una marca asociada gestiona el envío del pedido.

Ponte en contacto con care@moomenn.com e indica tu número de pedido si el paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, el seguimiento muestra un problema o un artículo llega dañado, defectuoso, equivocado o no se corresponde con la descripción. No es necesario esperar 30 días para informar de un problema con la entrega.

Investigaremos el caso con la marca y la empresa de transporte correspondientes y gestionaremos la solución exigida por la legislación aplicable. Según el problema, esta puede incluir la entrega, la reparación, la sustitución, una reducción del precio o un reembolso. La investigación no amplía los plazos legales para solicitar una solución o un reembolso. Organizaremos o reembolsaremos los gastos razonables de devolución cuando la ley nos obligue a asumirlos.

Devoluciones por cambio de opinión

Para todos los proveedores, inicia sesión en tu cuenta de MooMenn, abre el pedido correspondiente, selecciona los artículos que deseas devolver y envía la solicitud de devolución. MooMenn revisa tu solicitud y te envía las instrucciones de devolución una vez aceptada.

En todos los países en los que prestamos servicio, solicita una devolución admisible dentro de los 14 días posteriores a la entrega; si un pedido llega por separado, el plazo se cuenta desde la entrega del último artículo. Después de notificárnoslo, dispones de otros 14 días para enviar los productos de vuelta. Las devoluciones ordinarias por cambio de opinión se envían a la misma ubicación del proveedor desde la que se envió el artículo, tal como se confirma en tus instrucciones de devolución, y tú organizas y pagas el envío de devolución y la etiqueta de envío cuando lo permita la legislación aplicable y se haya informado de ello antes de la compra.

Si no puedes acceder a tu cuenta o enviar una solicitud de devolución, escribe a care@moomenn.com. Nuestra revisión se refiere a la organización de la devolución. No restringe tu derecho legal de desistimiento ni afecta a ningún plazo legal para una medida correctora o un reembolso.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones, los términos de reembolso y las excepciones legales, y nuestra Política de envíos para obtener información sobre la entrega. No envíes productos a la dirección de contacto comercial de MooMenn ni a la de otra marca.

Nada de lo dispuesto en esta página limita los derechos obligatorios de los consumidores ni los derechos más favorables prometidos en el momento de la compra.