Protezione del cliente

Assistenza per ordini mancanti, danneggiati o errati

MooMenn è il venditore degli acquisti effettuati su questo marketplace e gestisce il servizio clienti e l’assistenza post-vendita, anche quando l’ordine viene evaso da un marchio partner.

Contatta care@moomenn.com indicando il numero dell’ordine se il pacco non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, se il tracciamento segnala un problema o se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione. Non devi attendere 30 giorni per segnalare un problema di consegna.

Indagheremo insieme al marchio interessato e al corriere e predisporremo il rimedio previsto dalla legge applicabile. A seconda del problema, questo può includere la consegna, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso. L’indagine non proroga i termini previsti dalla legge per i rimedi o i rimborsi. Ove la legge ci imponga di sostenerli, organizzeremo o rimborseremo i ragionevoli costi di restituzione.

Resi per ripensamento

Per tutti i fornitori, accedi al tuo account MooMenn, apri l’ordine pertinente, seleziona gli articoli che desideri restituire e invia la richiesta di reso. MooMenn esamina la tua richiesta e ti invia le istruzioni di reso una volta accettata.

In ogni Paese in cui operiamo, richiedi un reso idoneo entro 14 giorni dalla consegna, a partire dalla consegna dell’ultimo articolo se l’ordine arriva in più spedizioni. Dopo averci avvisato, hai poi 14 giorni per rispedire i prodotti. I normali resi per ripensamento vanno inviati alla stessa sede del fornitore da cui è stato spedito l’articolo, come confermato nelle istruzioni di reso; spetta a te organizzare e pagare la spedizione del reso e l’etichetta di spedizione, ove consentito dalla legge applicabile e comunicato prima dell’acquisto.

Se non puoi accedere al tuo account o inviare una richiesta di reso, scrivi a care@moomenn.com. La nostra verifica riguarda l’organizzazione del reso. Non limita il tuo diritto legale di recesso né incide su alcun termine previsto dalla legge per un rimedio o un rimborso.

Leggi la nostra Politica di resi e rimborsi per consultare tutte le condizioni, i termini per i rimborsi e le eccezioni previste dalla legge, e la nostra Politica di spedizione per informazioni sulla consegna. Non inviare i prodotti all’indirizzo commerciale di MooMenn né a quello di un altro marchio.

Nulla di quanto riportato in questa pagina limita i diritti inderogabili dei consumatori o eventuali diritti più favorevoli promessi al momento dell’acquisto.